एलेसियाकान/शटरस्टॉक @Kittyg0ff/TikTok (लाइसेंस प्राप्त)
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'यह बेहद असुरक्षित था': होस्ट द्वारा कथित रूप से स्थान पर रुकने के बाद Airbnb अतिथि ने जल्दी रद्द कर दिया, उन्हें देखा
'मैं इसे Airbnb के साथ निजी तौर पर संभालने की कोशिश कर रहा था, लेकिन वे लोगों की सुरक्षा के बारे में परवाह नहीं करते।'
हाल ही में प्लेटफॉर्म पर बुक किए गए किराये पर एक 'असुरक्षित अनुभव' का आरोप लगाने के बाद एक एयरबीएनबी ग्राहक ने कंपनी को कॉल करने के लिए टिकटॉक का सहारा लिया। जबकि उसने Airbnb ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को संभावित खतरों के बारे में सचेत करने का प्रयास किया, भविष्य के मेहमान संपत्ति पर सहन कर सकते हैं, वह कहती हैं कि उनकी चिंताओं को काफी हद तक नजरअंदाज कर दिया गया है।
किट्टी गोफ (@kittyg0ff) बताती हैं कि उन्होंने कुछ महीनों के लिए सार्वजनिक रूप से अपने अनुभव पर चर्चा करने से रोक दिया है, इस उम्मीद में कि Airbnb अपने प्लेटफॉर्म से किराये की सूची को हटा देगा।
'मैं इसे निजी तौर पर Airbnb के साथ संभालने की कोशिश कर रही थी, लेकिन वे लोगों की सुरक्षा के बारे में परवाह नहीं करते हैं,' वह क्लिप शुरू करती है। 'और मुझे कुछ कहना है क्योंकि इस बिंदु पर, यह हल नहीं हो रहा है, और मैं जारी नहीं रख सकता और लोगों को बताए बिना एक अच्छा इंसान महसूस कर सकता हूं।'
गोफ का कहना है कि उसने अपने प्रेमी और उसके दोस्त के साथ सेब्रिंग, फ्लोरिडा में किराये की बुकिंग की, क्योंकि वे क्षेत्र में काम कर रहे थे। वह कहती हैं कि वे इस बात से अनजान थे कि एयरबीएनबी होस्ट स्पेंसर भी आरवी में संपत्ति पर रह रहा था।
'यह बेहद असुरक्षित था,' वह दावा करती है। 'सबसे पहले, Airbnb उल्लेख नहीं करता है, विवरण में उल्लेख नहीं है कि स्पेंसर, मेजबान, यह बूढ़ा गधा आदमी, आरवी में संपत्ति पर रहता है। उसके शीर्ष पर, वह आपको पूरे समय देखता है।
वह यह भी कहती है कि स्पेंसर ने उनके गर्म पानी के उपयोग की निगरानी की, यह दावा करते हुए कि वह शॉवर से बाहर निकलने के तुरंत बाद बार-बार उसे गर्म पानी बंद करने के लिए कहने के लिए कहता था।
'अब, आप पूछ सकते हैं, स्पेंसर को कैसे पता चला कि आप स्नान कर चुके हैं?' गोफ कहते हैं, दर्शकों के सवालों का अनुमान। वह दावा करती हैं कि मेज़बान का उस संपत्ति के अंदर एक कार्यालय था जिसे वे किराए पर ले रहे थे 'कि वह किसी भी समय घर के बाहर से पहुंच सकता था।'
'वह वहाँ बैठ गया और हमें देखता रहा और हमारी बात सुनता रहा और हमें फोन करता और सामान के बारे में बात करता और चीजों के बारे में शिकायत करता और हमारे जागने की प्रतीक्षा करता ताकि वह हमें बुला सके,' वह जारी है। 'वह सचमुच वहाँ इंतजार कर रहा होगा, और हमें जगाने के लिए सुनेगा, ताकि वह हमें बुला सके और हमसे चीजों के बारे में पूछ सके।'
गोफ का दावा है कि स्पेंसर की शिकायत वहां खत्म नहीं हुई थी, और उनका व्यवहार तेजी से संबंधित हो गया था।
“आखिरी रात जब हम वहाँ रुके थे, वह नशे में धुत होकर घर के दरवाजे से दो बार आया, उसने हमें दरवाज़ा बंद करने के लिए कहा,” वह कहती है, “जब पहले चेक-इन पर, उसने कहा था कि वह हमें चाहता है अगर हम कुछ पका रहे थे तो दरवाजा खुला रखने के लिए।
गोफ कहते हैं कि मेजबान पहले ऊपर चला गया और दरवाजा पटक दिया। लेकिन दूसरी बार, वह कहती है कि वह अपने पहले के निर्देशों के बावजूद दरवाजा खुला छोड़ने के लिए उन पर चिल्लाने के लिए वापस आ गया।
अप्रत्याशित रूप से, गोफ और उसके साथी मेहमानों को स्पेंसर के घर पर सबसे अच्छा अनुभव नहीं हो रहा था, इसलिए उन्होंने अपने ठहरने की अवधि पर जमानत देने का फैसला किया।
'हम अगली सुबह यात्रा रद्द कर देते हैं और चले जाते हैं, ठहरने को रद्द कर देते हैं क्योंकि वह बहुत ही संक्षिप्त था और हमें यह पसंद नहीं आया,' वह याद करती हैं। 'और हम पैसे या जो भी हो, पर नुकसान उठाने वाले थे। और फिर हम अपना सारा सामान कार में ले आते हैं, हम ड्राइववे से बाहर निकलने वाले हैं, मेरे प्रेमी को पता चलता है, 'ओह, मैं अपना बटुआ भूल गया।'
इस बिंदु पर, टिकटॉकर का बॉयफ्रेंड उसका बटुआ लेने के लिए अंदर लौटा, लेकिन उसका दावा है कि स्पेंसर दरवाजे पर खड़ा था और उसके फिर से प्रवेश से इनकार कर रहा था।
'वह कहते हैं, 'नहीं, आप वापस नहीं आ सकते हैं, आप अपना बटुआ नहीं पा सकते हैं। क्योंकि मेरा तल चिकना है। आपने मेरे घर को साफ नहीं किया, '' गोफ ने मेजबान को याद करते हुए कहा।
इसके बाद वह बताती हैं कि स्पेंसर ने एयरबीएनबी के $300 सफाई शुल्क को पॉकेट में डालने के लिए पहले स्वीकार किया था, बजाय इसके कि मेहमानों को प्रस्थान से पहले घर की सफाई करने की अपेक्षा की जाए।
'क्या बकवास है?' गोफ चिल्लाते हैं। 'वैसे भी, इसलिए मुझे पुलिस बुलानी पड़ी।'
हालांकि, वह कहती हैं कि पुलिस उनका बटुआ वापस पाने में असमर्थ थी, और उन्हें इसके बदले एक घटना की रिपोर्ट दर्ज करनी पड़ी। वह यह भी कहती हैं कि स्थिति को और कठिन बना दिया गया क्योंकि वे दूसरे राज्य से हैं।
'हम वहाँ काम कर रहे थे, इसलिए हम घर नहीं आ सके,' वह बताती हैं। 'और Airbnb सचमुच इसके बारे में कुछ नहीं करेगा, और उनकी लिस्टिंग अभी भी जारी है। इसे वहां रहने वाले लोगों से अधिक समीक्षाएं मिली हैं क्योंकि उनके साथ जो कुछ भी हुआ है। क्या चल रहा है?'
अन्य टिकटॉकर्स ने टिप्पणी अनुभाग में एयरबीएनबी से संपर्क किया और गोफ की कहानी पर ध्यान आकर्षित करने के प्रयास में कंपनी को टैग किया। यह पहली बार नहीं है जब Airbnb सुनने में विफल होने के कारण आग की चपेट में आया हो मेहमानों से सुरक्षा संबंधी चिंताएँ , या उपयोगकर्ता मेजबानों के साथ कथित रन-इन के बारे में साझा किया है .
Airbnb की मेज़बान और मेहमान सुरक्षा नीति है इसकी वेबसाइट पर सूचीबद्ध है जो अवांछित यौन अग्रिमों, आत्मरक्षा, धमकियों या दुर्व्यवहार, असुरक्षित या अघोषित हथियारों, और कई अन्य सुरक्षा चिंताओं से संबंधित नीतियों को चित्रित करती है।
गोफ का कहना है कि उसने अंततः बुकिंग पर $ 800 का नुकसान उठाया और स्पेंसर के साथ बुकिंग से बचने के लिए मंच पर अन्य उपयोगकर्ताओं को प्रोत्साहित किया।
टिकोकर ने क्लिप के टेक्स्ट ओवरले में जोड़ा, 'मैंने सचमुच पूर्ण धनवापसी के लिए भी नहीं कहा, मैंने सिर्फ इतना कहा कि उन्होंने लिस्टिंग को नीचे ले लिया ताकि किसी और को चोट न पहुंचे या चोरी न हो।'
अपडेट 8:15 पूर्वाह्न सीटी, 15 दिसंबर: Airbnb के एक प्रवक्ता ने एक ईमेल बयान में डेली डॉट को बताया: 'हम इस तरह की रिपोर्ट को बहुत गंभीरता से लेते हैं, मेज़बान के खाते को प्लेटफ़ॉर्म से हटा दिया गया है और मेहमान को पूरा रिफंड जारी कर दिया गया है।'
टिकटॉक टिप्पणी के माध्यम से डेली डॉट किट्टी तक पहुंच गया है।
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